1、當(dāng)代大學(xué)生社會地位發(fā)生改變，由過去眾人眼中的“天之驕子”到現(xiàn)在的“普通勞動(dòng)者”，你如何看待這個(gè)變化?
【試題分析】此題一定要注意“天之驕子”與“普通勞動(dòng)者”的區(qū)別與相通點(diǎn)。要避開“身份下降”這個(gè)陷阱，因?yàn)槁殬I(yè)無高低貴賤之分，人人地位平等。不能片面來判斷。
【解題思路】要從就業(yè)的心態(tài)和角色定位談起，正確認(rèn)識自己，擺正心態(tài)，現(xiàn)實(shí)就業(yè)。從國家、社會、個(gè)人三個(gè)角度來進(jìn)行論述。
【參考答案】
〖就事論事〗對于這個(gè)變化很正常，大學(xué)生要以積極的心態(tài)面對這種變化，認(rèn)真學(xué)習(xí)，善于思考。剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然在學(xué)校里學(xué)到了豐富的理論知識，但是對于紛繁復(fù)雜競爭日益劇烈的社會大熔爐而言，他們依然是一個(gè)小學(xué)生，需要學(xué)習(xí)和鍛煉的方面還很多。應(yīng)該擺正心態(tài)，清楚地認(rèn)識自己，從基礎(chǔ)做起，做好一個(gè)普通勞動(dòng)者，而不是受人寵愛的天之驕子。劉少奇曾經(jīng)說過，職業(yè)無高低貴賤之分，只是社會的分工不同罷了。只有把每一件事情做好了，才能有以后長遠(yuǎn)的發(fā)展。
〖就事論理〗對于國家來說，高等教育仍然是我國一種短缺資源，我們的政府應(yīng)該合理的保護(hù)這部分資源，給大學(xué)生創(chuàng)造和提供更多的適合他們發(fā)展的并能發(fā)揮其特長的工作崗位，盡量的減少資源的浪費(fèi)和流失。對于學(xué)校和社會來說，應(yīng)該對大學(xué)生的社會定位和就業(yè)心態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)，讓他們認(rèn)識到自己的真正角色，是一名和大眾一樣的普通公民而不是生來就應(yīng)該受到社會尊重的“天之驕子”。企業(yè)也應(yīng)該提供給大學(xué)生一些實(shí)習(xí)崗位，幫助大學(xué)生盡早適應(yīng)社會，做好角色定位。這樣更利于他們將來的就業(yè)定位，利于其心理成長。對于我們自身來說，時(shí)代與社會向我們提出了更高的要求，作為新時(shí)代的建設(shè)者，我們一定要適應(yīng)時(shí)代的變化，跟上時(shí)代的步伐，以積極健康的心態(tài)投身到社會主義建設(shè)的大潮中去。
〖優(yōu)化提升〗對于我自己來說，我從來沒有把自己當(dāng)做一個(gè)高高在上的“天之驕子”，而是一直定位于一個(gè)普通學(xué)生，一個(gè)亟待學(xué)習(xí)知識，將來在社會中鍛煉自己的普通勞動(dòng)者。我一定要在多姿多彩的社會實(shí)踐中不斷提高自己，把自己鍛煉成一名優(yōu)秀的普通勞動(dòng)者。
2、看圖說話，共有4幅圖，第一幅圖是一個(gè)電話，第二幅圖是四個(gè)電話，第三幅圖是四個(gè)電話繞在一起，第四幅圖是空白。
3、現(xiàn)在世界杯正在舉行，你單位有很多球迷，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你將怎么處理?
4、一位售貨員錯(cuò)把2萬元的電腦當(dāng)成1萬元出售給一位顧客。您作為銷售經(jīng)理，該怎么處理這個(gè)問題?追問：如果讓你給這位顧客寫一封信，信的內(nèi)容是什么?請讀給我們聽下。
【試題分析】情境壓力題，主要測查壓力處理能力，屬于壓力處理類試題中事件壓力類試題。本題意在通過“闡述”的形式，考查考生面對壓力事件的抗壓能力、應(yīng)變能力和對實(shí)際問題的處理問題能力。
【解題思路】對于本題，首先要考慮到自己所處的情境，以及根據(jù)情境定位，仔細(xì)分析情境中給出的事件，抓住事件重點(diǎn)。本題的重點(diǎn)在于解決追回銷售差款的問題，并且注意在解問題時(shí)的方法，對于解決商業(yè)糾紛問題，盡量挽回?fù)p失的同時(shí)還要注意對客戶的態(tài)度，和對客戶造成的麻煩給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，但必要時(shí)也可以運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的權(quán)利。本題的另一個(gè)重點(diǎn)是自己的身份“銷售經(jīng)理”，作為一個(gè)銷售經(jīng)理要明確自己的職責(zé)和權(quán)限。
【參考答案】
1、按照公司制度的具體規(guī)定，冷靜對待，妥善處理這件事情。找到當(dāng)事的售貨員了解真實(shí)的情況，根據(jù)銷售紀(jì)錄，協(xié)助售貨員查找買電腦人的信息，及時(shí)與他聯(lián)系，說明真實(shí)情況并向他表示真誠的歉意。與買電腦人進(jìn)行協(xié)商，看買電腦人是否同意補(bǔ)款或者退貨。是我們在售貨過程中的失誤并不是有意的，對于給客戶在成的麻煩和不便表示歉意，希望客戶能夠理解。
2、如果買電腦人同意補(bǔ)款或者退貨，我會代表公司向他表示真誠的謝意，在公司制度允許的范圍內(nèi)，向他提供優(yōu)惠政策。如果他不同意補(bǔ)款或者退貨，我會按照正當(dāng)?shù)那老蛳嚓P(guān)部門提出訴訟，通過法律渠道解決這個(gè)問題。
3、事情解決以后，查找此次失誤的原因，是自己在工作當(dāng)中監(jiān)督不夠，在制定價(jià)目表的時(shí)候出現(xiàn)了差錯(cuò)，還是售貨員粗心大意，針對這些原因采取相應(yīng)的措施，同時(shí)追究相應(yīng)的責(zé)任人的責(zé)任，如實(shí)地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自己的工作，時(shí)刻以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作，預(yù)防此類事情的再次發(fā)生。
