針對國內(nèi)很多百貨零售實(shí)體企業(yè)試水O2O失敗的現(xiàn)象，中國商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽4日在此間回應(yīng)稱，這主要是由于內(nèi)功修煉不夠所致。近年來，由于受到電子商務(wù)的沖擊，國內(nèi)很多百貨企業(yè)都在努力尋求轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)試水O2O，但失敗案例層出不窮。在網(wǎng)購的沖擊下，今年以來主要零售企業(yè)在國內(nèi)市場關(guān)閉了不少門店，有人擔(dān)心“雙11”之后又會迎來一波“關(guān)門潮”。
近幾年來，中國電商的發(fā)展越來越迅猛，不斷地蠶食著傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額。雖然傳統(tǒng)零售業(yè)面對電商的沖擊，普遍采取了各種反擊策略，但由于店面租金和人工成本居高不下，營業(yè)杠桿遠(yuǎn)高于電商，同類產(chǎn)品的價格因此遠(yuǎn)高于電商。而且，任何一個零售店的產(chǎn)品品種的類目，也遠(yuǎn)不如電商大平臺。因此，只要非生活急需用品，零售店的訂單就隨時面臨著電商狙擊的風(fēng)險。迫不得已之際，傳統(tǒng)零售業(yè)才選擇了擁抱電商，期望通過“以彼之道，還施彼身”，收復(fù)失去的市場。但令人遺憾的是，傳統(tǒng)零售業(yè)的電商化之路卻并不順利。
那么，大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)在擁有了電商平臺后，為什么不僅銷售額和利潤都不見增長，反而繼續(xù)呈現(xiàn)出衰落的氣象呢？我認(rèn)為，這主要源于當(dāng)前零售業(yè)的電商平臺只是個擺設(shè)，完全沒有發(fā)揮出電商應(yīng)有的作用。傳統(tǒng)零售業(yè)要想有效避免被電商“趕盡殺絕”的命運(yùn)，必須更加注重打造電商平臺，特別是實(shí)現(xiàn)電商平臺與實(shí)體店線上線下的閉環(huán)效應(yīng)。
我認(rèn)為，傳統(tǒng)零售業(yè)至少要從下面三個方面苦練內(nèi)功，才能實(shí)現(xiàn)充分電商化進(jìn)而盈利的目的。
首先，傳統(tǒng)零售業(yè)在組建電商平臺時，應(yīng)當(dāng)特別注重電商營銷團(tuán)隊建設(shè)。雖然眾多零售實(shí)體店已經(jīng)擁有了電商平臺，但是，這些平臺普遍知名度不高，吸引客流量的能力相當(dāng)薄弱，注冊用戶量極其有限，甚至寥寥無幾，通過電商達(dá)成的交易量更是少之又少。從某種程度上來看，電商對于零售業(yè)而言，其實(shí)是一種趕時髦的擺設(shè)。因此，傳統(tǒng)零售店電商化必須先從學(xué)會運(yùn)營電商平臺做起，不僅把線下的客流量有效轉(zhuǎn)到線上，同時還得努力通過網(wǎng)上開發(fā)新的客戶資源，而這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要電商方面的專業(yè)人才來運(yùn)作。
其次，傳統(tǒng)零售業(yè)電商化需要緊密結(jié)合自身的優(yōu)勢，特別是地段優(yōu)勢所帶來的服務(wù)周邊居民的便利性。當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)真正實(shí)現(xiàn)電商化，并擁有電商一樣的價格優(yōu)勢后，必將贏得更多實(shí)體店所在區(qū)域消費(fèi)者的青睞，因?yàn)檫@類電商平臺的物流速度更快，而且售后服務(wù)更加有保證。
最后，傳統(tǒng)零售業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)電商模式的閉環(huán)效應(yīng)，在打好物流基礎(chǔ)的前提下，通過完善線上下單，線下交貨，支付結(jié)算，以及消費(fèi)者滿意度信息反饋等流程，有效實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)服務(wù)。目前，大部分實(shí)行O2O服務(wù)的零售店，基本都只是停留于簡單的送貨上門，但對各環(huán)節(jié)服務(wù)的質(zhì)量，卻缺少服務(wù)質(zhì)量的評估，更缺少強(qiáng)化服務(wù)鏈條的有機(jī)運(yùn)行。
總之，零售業(yè)實(shí)體店要想有效避免被電商淘汰的命運(yùn)，必須付出更大的努力去開展電商化工作，并更加注重電商的閉環(huán)效應(yīng)，憑借新型的電商模式獲得新生。
